自从医院管理者认识到了医疗服务的重要性，对患者进行医院满意度调查的频率越来越高，不少医院甚至长期在服务窗口设置评价系统，看着一个又一个的满意，很多管理者都忘记了做医院满意度调查的初衷是什么。从新的数据可以看出，患者就医体验市场影响力越来也大，产品占有率也相对的增多，未来很有潜力。
大多数的医院或多或少都会存在服务流程或是管理方面的问题，但患者在接受满意度调查的时候出于对医护人员的考虑，一般都会选择满意，这也就导致了满意度调查的准确度会大大降低，如何调查暂且不提，在我们上海沐峨合作过的众多医院中，总结了以下一些常见问题和大家分享一下。
门诊流程是出现问题较多的环节之一，而就诊流程设置也是医院满意度调查的重点之一，可以从患者角度出发，假设患者第一次来本院，完全不了解医院门诊是如何运作的情况，让患者通过接收医院门诊传达出的信息做到不问自知门诊流程各环节，患者在来院前提前了解相关信息，知道要准备哪些东西，科室在哪里，减少白白浪费的时间，有利于提高门诊的流程顺畅性。
挂号单信息不明确也是部分医院存在的问题，就诊的时间段，诊室的楼号、楼层、具体位置都应该要清晰的表示出来，以免患者拿到挂号单后满脸迷茫或是找诊室就很久，还有就是挂号单打印信息要明确，不要存在重合、错位等问题，方便患者辨识，提高患者的就医体验。
再者，医院的标识也应该纳入医院满意度调查的考量之中，如果医院缺乏系统规划，各楼层的标识不清晰，不利于患者的信息读取和辨识，在加上科室布局混乱的话，诊室与检查室混编，每个楼层分区域，但视觉区别不明显，再加上楼层布局呈回形，患者身在其中仿佛进入迷宫，患者很难找到科室所在区域，对就医体验有不小的影响。
还有不少医院的叫号系统也在医院满意度调查中属于问题较多的一类，收效甚微，比如叫号系统放在候诊区，而患者却多集中在走廊，叫号信息没有实时更新，患者不知当前就诊是几号，导致了患者涌到诊室围着医生候诊，甚至有打断医生或是直接插队的情况。
进行医院满意度调查可以了解患者的就医感受，认识自身服务的不足，做出改进措施，完善医院服务，建立更好的医院品牌形象，这才是满意度调查的初衷。